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    供电所管理部工作总结

    2017-08-15 00:00:00  校园生活网  本文已影响   字号:T|T

    篇一:供电所营销管理员个人工作总结

    供电所营销管理员个人工作总结 -总结

    [] 自从走上的起,我就认为,付出越多,得到的回报就越多,我始终把的经营理念作为指导自己的最高准则,。缺乏知识,我就默默勤奋,没有相关,我就积极请教,不为别的,只为对得起自己的每一寸光阴,对得起各级的与培养。 岗敬业 知难而进 我是这样想的,也是这样做的,我的工作日程表上没有上下班,没有节假日,就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里,我从来不计较工作的长短,从来不吝啬节假日的加班,为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力知识新系统,为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于,我在所领导的大力支持下,先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组,亲自组织,制定了详细的组织、应急措施及工作流程,带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人,不分昼夜,先后对我所12余万客户基础及系统历史数据进行了近百万次的校核,克服了种种难以用言语形容的困难,保证了基础数据的准确性和连续性,为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。 xxxx年8月2日晚,我肯定地向公司分管副总经理黄莉:新老系统交割,历史电费及欠费信息导入无误,新老系统数据量完全一致,xxx所上线成功具备运行条件。那时的我,开心地笑了,历时的艰辛与酸楚瞬间化为乌有,那一夜,我美美地睡了一觉。 认真钻研 无私奉献 对营销战线而言,今年无疑是浓墨重彩的一年:“电力营销知识新系统”的上马,“四分办法”的出台等,意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未的两门课题,尽快全面掌握和运用新系统,深入理解台区管理办法和实施细则,是未来营销管理必备的基础知识。 新系统筹备初期,我参与到业扩子系统专家工作组,面对陌生的操作界面与流程,翻着厚达200多页的操作手册,我们只有一个礼拜的时间,不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统,而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞,提出我司的新需求。整整7天,我埋头在信息中心的电脑前,一次次地反复操作,一遍又一遍地与软件商请教、、争辩着,专家组最终提出新需求10余项,发现程序漏洞20余项,完成了公司交派的任务,为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。 上线前期是努力学习和掌握新系统的运用,上线后才是真正的实战阶段,xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群,业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开会,研究解决,最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示:做好前期准备工作,XX年1月1日xxx所实施合户,拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的们已经准备就绪,时刻准备着为公司营销事业奉献。 台区装置于今年9月安装完毕,如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题,为此,我查阅网上数十篇相关管理模式,通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法,成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则(初稿)”,针对我所供电面积大,考核对象多,主城区低压线交错复杂等多种困难,又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步实施步骤”,有,有目标地去推进,去完成。11月,我们成功地对相关台区人员进行电费回收率和线损率综合考核,12月完成722台配变线损率和回收率考核,《》()。 真诚服务 创新思维 我所客户规模12余万户,如何快速响应和满足不同类别客户化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对xxx所人多面广的实际,我们首先强化营业网点服务职责,畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能,认真落实“一站式”服务” 和“电话首接制”,统一着装,统一语言,服务,配合电力营销知识新系统的运用,极大地提高了处理能力,缩短了业务办理周期;其次,在今年9月份,经公司同意,通过任命和两种形式,组建了大客户经理班,打破原大小客户归口抄表班的管理模式,明确其具体工作职责和范围,针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度等多种形式来满足大客户们不同层面的需求,客户只需一个电话,其它的事情交由我们来办。9月初,我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉,立即组织相关工作人员展开调查,原来移动公司在我所供电辖

    区设有158个信号基站,分布在各个街道的楼宇之间,而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内,且抄表时间不一,给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况,我带领客户经理们快速响应,当天制定出一套解决类似情况的服务措施,即每月20日收集客户电量电费信息,以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱,客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家行业及连锁店,受到客户的一致好评。 协作 共同进步 作为xxx城区供电所最年青的管理人员,我时刻告诫自己,一是要好公司既定的营销工作思路,坚定不移,不折不扣地去完成;二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验,因地制宜,有计划,有步骤地实施;三是要注重群体关系,对不同年龄段的同事要理解、,在原则范围内予以最大限度的支持。 xxx所有着较多老职工,有的甚至是经历xxx所乃至供电公司发展史的数朝元老,他们依然在营销一线。作为年青的电力工作者,我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲;而作为年青的营销管理员,管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念,一边是前辈们数年累积的土办法、老一套,既不能影响公司营销工作进度,也不能激进地去推行,如何在两者之间到结合点,成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。 我始终认为,加强与同事和相关部门的衔接,是搞好当前营销工作的重要条件。所内,我虚心接受不同观点的意见,对每一位班长都一视同仁,使他们既有一定的责任和压力,又有相应自主开展工作的权限,最大限度的调动各位班长的积极性。所以,我坚持求大同,存小异,平时与其他部门相关人员多沟通,多协商,多交心,收到了较好的效果。 自古家庭与事业,与孝心总是难免有碰撞的一面,对此,我内心充满了愧疚和遗憾,在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上,5岁的女儿天真地问:“呢?我好久都没看到他了。”孩子的话让我心疼不已!妻子也是一名的业务骨干,服务于基层的街道办事处,需要我的大力支持,女儿聪明乖巧,需要我的精心培育,父的要求更是简单,只是希望过节时我能按时吃顿团圆饭。我为未能尽到的职责而愧疚,为未能尽到为人之子的孝心而难过,为未能尽到丈夫的责任和义务而自责?? 近几年来,我先后获得“集团公司优秀”、“供电公司工作者”、“江南电先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电公司优秀”等荣誉称号。然而这些只代表过去,作为一名新时期的电力工作者,我虽然没有经历过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举,但我深知,残酷的已让我们无路可退,我们要坚守阵地,守护住前辈们用鲜血和汗水打下的供区,面对残酷的市场竞争现实知难而上,勇往直前,绝不言退!

    〔供电所营销管理员个人工作总结〕随文赠言:【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

    篇二:供电所收费员个人工作总结

    2012年工作总结

    2012年,我负责XXXXX的管理工作,在供电所领导班子的带领下,我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路,坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标,以安全、和谐、优质服务为重点,积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神,勤奋务实、扎实工作,完成了电费按月结零,回收率100%,线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成,台区线损控制在10%一下。为2012年的工作划上了一个完美的句号。

    2012,我作为基层供电所的一名营业收费员,始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,积极做到“我的岗位无差错,我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,是一个全乡集中的客户服务平台,它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作,而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此,在营业厅我始终坚持把“始于客户需求,终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,我真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户

    之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

    “没有不对的客户,只有真诚的服务”,在倡导优质服务的同时,我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,努力提高自我素质和自身价值,丰富知识,多学习,多积累,多提高,多实践,多思考,只有这样,才能更好的为客户服务,只有这样,才能给客户最好的答复!

    一句话,优质服务是电力体制改革的必然要求,优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心,电力收费服务大厅,是电力企业优质服务的“排头兵”,关乎着电力企业的发展,因此,我们必须用我们的优质服务赢得市场,让我们的微笑充满整个市场。

    2013,我将以“我的岗位无差错,我的岗位请放心 ”为座右铭,以此鞭策自己,坚信自己,将工作做深做细,更好的服务社会和人民!

    单位:XXX供电所

    总结人:XXX

    2012年12月30日

    篇三:乡镇供电所管理部“供电所管理工程提升”工作汇报

    乡镇供电所管理部供电所提升管理工作汇

    (2014年9月15日)

    尊敬的各位领导专家:

    你们好!

    近年来,乡镇供电所管理部在上级公司及分公司的正确指导下,认真贯彻落实“夯实基础、提升管理”及“供电所提升管理”工作要求,进一步夯实供电所规范化建设发展战略,加强并规范供电所基础管理,全面提高供电所人员管理、安全生产、营销服务等工作标准化水平,全体干部职工紧密围绕“夯实基础、提升管理”及“供电所提升管理”创建工作目标,统筹安排部署、协调推进,全面、扎实、深入、有序地开展各项基础工作。

    一、下面,就关于“供电所提升管理”工作开展情况作简要汇报:

    2013年,神木分公司领导班子、各科室负责人、各供电所所长在分公司五楼召开了“供电所提升管理”启动会议。

    会上全体人员认真学习了相关文件精神,规划、安排了“供电所提升管理”的活动,对深化“供电所提升管理”有了更深入的认识。为了更好地落实关于全面开展“夯实基础、提升管理”及2014年安全生产标准化达标评价的紧急通知要求,乡

    镇供电所管理部将“夯实基础、提升管理”和“安全生产标准化达标评价”工作及“供电所提升管理“等工作相结合。开展落实了,基础管理、农电用工资源、安全生产、供电服务、依法治企等六项活动。乡镇供电所决定通过动员教育、自查整改、考核考评、检查总结四个阶段认真开展了“供电所提升管理”工作。

    二、“供电所提升管理”工作开展情况

    (一)“供电所提升管理”工作自查自评情况

    乡镇供电所管理部对照《神木分公司“夯实基础、提升管理”验收细则》的标准及“供电所提升管理”,组织部分供电所业务骨干和科室管理人员,对其中的内容逐条逐项进行了严格的自查打分。其中,通过自查,针对存在的一些漏洞和不足,按照轻重缓急、层层负责、责任到人的原则,一对一落实责任和完成的限期,及时采取有效措施进行了整改,进一步完善了基础资料,使供电所规范化、标准化管理水平得到了全面提升。

    (二)“供电所提升管理”工作重点工作开展情况

    乡镇供电所管理部管理供电所是分公司安全、生产、经营的前沿阵地,也是直接面对客户的服务“窗口”。今年以来,由分管领导牵头,相关部门和班组配合,不定期地对各供电所的标准化建设工作进行督查指导。对各供电所的硬件设施进行了配备,完善规范了各类基础资料。在“供电所提升管理”

    工作建设方面,重点做了以下工作:

    1、夯实供电所基础管理,提升供电所标准化管理水平。 乡镇供电所管理部按照省市县公司下发的《陕西省电力公司“夯实基础、提升管理”活动》方案及“供电所提升管理”中规定的具体要求,采取“以点带面,整体推进”的办法,全面提升供电所标准化、规范化管理和优质服务水平。根据公司最新标准,制订了供电所基础资料记录管理体系,主要以安全管理、专业管理、综合管理分三类,实现供电所记录科学管理。认真落实修订了工作人员职责、工作标准,完善了0.4千伏低压施工、“两票”及业扩报装、抄核收等39种管理制度,制定了41种日常工作小流程,含盖了供电所日常管理工作的全部内容,并汇编成册,做到乡镇供电所管理部管理供电所职责明确、责任到位、运转顺畅,为建设标准化、规范化供电所管理顺利实施奠定了坚实的基础。同时,对例行检查中发现的问题,采取训示训诫、限期整改、督查督办等方式,从基础资料入手,从硬件设施投入,从人员素质提高,全面实行规范化、精细化管理,推进管理创新,使规范化供电所创建和管理工作收到了良好的效果,为分公司发展奠定了坚实的基础。

    2、改善基础设施,形成闭环管理。

    按照“供电所提升管理”工作,安全工器具配备标准,对各供电所的所有安全工器具进行了试验和补充,备品备件进

    行了补充,并统一配备了供电所备品备件货架,统一了标识,使供电所的安全工器具和备品备件使用管理更加规范、科学。重新制作了接地线的接地装置。同时,对供电所安全工器具和备品备件,进行了复核,实现了帐、卡、物的闭环管理,切实抓好反违章组织措施和技术措施的落实,提升供电所作业现场安全生产和质量管控能力。强化农电安全基础管理,推进供电所安全管理标准化建设。严格执行安全工器具购买、配置、使用、维护、报废等各个环节的规章制度,安全工器具配置合格率达到100%,确保所有安全工器具处于可控、可用状态。

    3、加强农电用工,提高管理水平。

    乡镇供电所管理部管理五个供电所,41名农电工,2014年省公司下达农网维护专项成本第一批费用41.2万元,以按要求实施完成。农电用工计划费用165.7万元,工资发放 万元,社保 万元,差旅费万元,防暑降温 万元。对农电工的薪酬福利及社会保险等问题能够每月和社保局进行对接,按月对农电工社会保险等问题进行社保局付款,能够做到按月签发、按时发放。

    4、安全生产管理

    (1)截止8月31日,供电所未发生八级以上事件, 0.4KV配网线路设备运行情况总体形势平稳。

    (2)乡镇供电所管理部开展供电所安全生产工作排

    查,各个供电所迅速组织开展了安全生产自纠自查工作,重点是配变过载和低电压治理。自查工作中共查出问题24项,其中21项为低压线路陈旧老化,载流量不足,2项为台区配电变压器过载,1项为配变绝缘垫老化存在渗油现象,并将自查工作中发现的问题汇总上报。针对24项缺陷,历时22日,于1月26日完成全部消缺工作,在设备管理方面悬挂了560块低压线路及公网配变台区的标示标牌。

    (3)乡镇供电所管理部进一步完善了供电所配电台区线路走经图,用电客户自备电源明细表,并组织供电所人员对过载变压器,低电压线路现象进行排查,建立隐患治理台账,及时安排处理形成闭环。确保用户能用上连续、稳定、安全的电源,解决用户用电难的问题。

    (4)乡镇供电所管理部组织供电所人员对过载变压器,低电压线路现象进行排查,建立隐患治理台账,及时安排处理形成闭环。确保用户能用上连续、稳定、安全的电源,解决用户用电难的问题。下一步将对双电源线路,交叉跨越线路建立明细表,确保完善低压电网安全隐患治理,隐患排查治理率达到100%。

    5、供电服务管理

    在“供电所提升管理”工作建设中

    供电所管理部工作总结

    ,始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点,使服务和践诺水平不断提高。一是对报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候24小

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