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    窗口工作心得体会(共10篇)

    2017-08-14 00:00:00  校园生活网  本文已影响   字号:T|T

    篇一:谈政务中心窗口工作体会

    谈政务中心窗口工作体会

    岁月不居,时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了,虽说时间不长,但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易,这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈,但它是烟草系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值,也使自已得到锻炼和和提高,收益颇多。

    每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿,是离广大人民群众最近,关系最密切的部分,工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象,在那里你要面对各各阶层的群众,但必须以诚恳的态度,简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。

    窗口工作的好坏,最重要的是体现在服务质量上,提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此,更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程,在服务对象来窗口咨询时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解:单调而枯燥。是的,做好一件困难的事情姑且不容易,但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为:平时工作未必有多困难,但却烦琐,需要极好的耐性和耐心,这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次,不让群众为难一次”。做到真诚为民服务,以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。

    文明礼貌是尊重的前提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每

    个服务对象热情接待,用语文明,并且让人感觉不是僵硬的、程式化的,而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务,服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里着急,就难免有怨言,这就需要我们耐心的做好解释工作,详细告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群,需要付出报以微笑、热情和耐心,但有时也会出现语言和理解的差异,甚至服务对象态度非常不好,这时我们也希望得到理解 在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证,为了提高业务办理的效率,以前承诺20个工作日业务办结,现在提高到10的工作日,虽然给我们的工作带来了不小的压力,但大大缩短了业务办结时间,方便的广大群众。以此同时,每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续,虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定,但是由于文字冗繁生硬,部分条款发生改变,已经不适合继续使用,群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求,群众也多有抱怨,我便在宣传手册上基础上,简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项,并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签,便于有需求的群众取用;同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的服务,希望得到群众的认可和支持,更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。

    在这段时间里,让我感触最深的是一位农村大哥,他一直用很敬畏的眼神游离的望着我,怯怯的指着我们接待的沙发椅,问道:我能让我孩子他妈坐着这里休息一下吗?其实我们不就是这些做广大基层群众做服务工作的嘛,他们本应是这里的“主人翁”,几千年传统的官本位思想造成了这种潜意识的等级观念,禁锢了我们社会文明的进步,现代文明的社会关系本应是平等,自由,法制的载体。我相信随着社会的进步,整个社会思想观念将更加健康、积极、和谐。

    篇二:窗口工作心得体会5篇

    窗口工作心得体会5篇

    服务中心窗口工作是平凡和不易的,这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈,但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。下面YJBYS小编整理了5篇窗口工作心得体会范文,欢迎阅读。

    心得一:窗口服务心得体会

    窗口工作是平凡琐碎的,但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带,展示的是公安执法形象。群众的满意是出入境工作追求的目标,更是对出入境工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事,办好事,得到群众的认可,为和谐警民关系增色添彩呢?

    一、少些脾气,多点微笑。窗口是联系群众的纽带,有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟,我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关,千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作,使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为,一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。因此工作中,我们要时刻提醒自己,坚持服务为民,服务第一的原则,或许少一些脾气,多一些微笑就会给办事的群众留下好印象,使前来办事的群众享受文明优质服务后,主动为公安机关良好的形象做宣传。

    二、少些牢骚,多点耐心。窗口工作本就很烦琐,无非是办证件之类的事情,整天翻来覆去的就那么些事情,有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民,还得和他们仔仔细细的讲清楚,再不行还得帮助填填表格什么的,有时还无故被冤枉不帮群众办实事,很累,也很委屈。但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要,因为它与老百姓的日常生活息息相关。如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时,你可以试着进行换位思考下,或者将他们当做亲戚朋友来对待,想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的,会让办事的群众少跑很多路,能给人民群众留下好印象,同时也是让自己心情变好的好方法,所以请不要再发牢骚,也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作,用正确的信念和价值观,才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

    三、少些冷漠,多点沟通。窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象,他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次,徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务,此时我们要和他们摆事实、讲道理,注意合理的运用说话技巧,以诚恳的态度和明白的道理说服他们,必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做,这样才能化解与群众间的矛盾与误会,为和谐警民关系增色添彩;当然,难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众,他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的,此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法,必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务,少些冷漠和摆架子,多些交流沟通,就可以使他们成为我们公安机关

    的“流动宣传栏”。

    总之,窗口工作就是与人打交道,必要的沟通技巧是我们要具备的,同样一件事情,不同的人采取不同的方法去处理,可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责,努力克服不良情绪,始终以饱满的热情做好服务工作,用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事,没有什么荡气回肠的豪言壮举,需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。

    心得二:做好窗口服务工作之体会

    “窗口”是代表着一个单位的外部形象,加强文明“窗口”建设,做好窗口服务工作就显得尤其重要。近年来,我们行政执法在加强队伍正规化建设,树立城管良好形象方面做了大量工作,取得了令人瞩目的成就,但仍有群众不满意的问题存在。本人作为从事城管窗口工作的一员,对如何做好城管窗口服务工作谈几点工作体会。

    首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感,理论上说就是认同感,就我们城管而言就是要对城管事业充满热情,对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心,才能做好本质工作。

    党的十六大提出了“立党为公,执政为民”的思想,就是要求我们全面革新执法理念,牢固树立为民的思想,始终把群众利益放在第一位,坚决克服特权思想,切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民,服务大局的思想意识,为建设“和谐社会”贡献力量。

    其次要诚心。我们在工作时一定要以诚相待,以理服人。通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。只要我们这样做,我相信即使事情办不成群众也会理解的。

    再次要耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练,一是要练坐功,即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练,学会修身养性。大家都知道在窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气,要有一定的耐心才行,决不能简单行事,要学会做群众工作,掌握一定的接待技巧和说话的方法。

    还有要细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯,培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句,想好了再解答,不能信口开河,不负责任。此外,培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,多向领导请示,多向同事请教,做好备忘录,以备今后工作中遇到类似问题,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为民服务。

    窗口服务工作不是一朝一夕的事情,它是城管工作一项长期的任务,必须做到持之

    以恒,始终如一,才能取得实效。否则就会违背诺言,失信于民。

    心得三:窗口工作心得体会

    我在中心工作的这一年多的时间里,觉得窗口工作是直接面向群众和投资者,为群众服务,为投资者服务是中心工作的宗旨和方向。我作为窗口的一名工作人员,每天面对的都是前来办事的群众,如何让群众满意,是我们每个工作人员值得思考的问题。

    第一,我要牢记为人民服务的思想,时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材料的时候,要自觉摆正权力和义务之间的关系,我觉得权力是人民赋予的,应该牢固树立正确的权力观,切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下,为方便群众的立场不能变,全心全意为人民服务的宗旨不能忘。反之,如果认为自己高人一等,拒群众于千里之外,全心全意为人民服务的宗旨观念就会淡化,就容易对群众办事不负责任,工作中出现拖拉推诿,影响窗口的形象。

    第二,我要学会保持心境,让自己每天都有良好的心情。上班时我要把一切烦恼和影响工作的事抛之脑后,微笑地面对前来办事的每一位群众。如果我们把工作当成一种累赘,就会产生厌烦心理,当办事中遇到一点麻烦就会心情烦躁,就会影响到服务的质量和水平。

    第三,我要认真对待每一件工作,不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤学奋进,不断学习专业知识和业务技能,努力提高自己的理论水平和业务能力,准确及时地解答办事群众提出的问题,更好地为群众办事。对一些棘手的问题要做到急事急办,难事巧办,特事特办,让群众高兴而来,满意而归。

    虽然窗口工作量大、又很琐碎,但是有些事情,你觉得它很小、不足挂齿,可对老百姓来说,也许就是大事;有些事情,你只是举手之劳就能办好,可是老百姓就会万分感谢。当他们带着微笑,在一声“谢谢”中满意离开时,我深深感受到了自己为群众服务所带来的快乐。

    心得四:县政务中心房管窗口工作体会

    弹指一挥间,来行政服务中心工作已快三年了,对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟,看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易,要想做得好,必须得下功夫才行。

    说到这个功夫,自然就想起了中华瑰宝——武术,练武术,讲究个基本功,这基本功不扎实,再怎么练,也就是花拳秀腿。在窗口工作,也和练武似的,离不了基本功。这窗口基本功要练不好,看来只有“下岗”了。“坐如钟,行如风,卧如弓”是练好武功的基本要求,照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功:

    第一个基本功是“坐功”,这是基本要素,就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当,端端正正,随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住,群众来办事找不到人,那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多,如不能无故离岗,不能随便窜岗,不能吃零食聚众聊天等等,可说是“十项纪律八项注意”,但必须耐住性子遵守纪律,这可是关系到单位、政府形象问题,马虎不得。如果这“坐功”没练好,那下面的功夫也别练了。不过,回头审视自己一下,这“坐功”练得虽没登峰造极,也可列入大侠之列了。

    第二个基本功是“轻功”,这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的,对工作人员的业务水平要求比较高,不仅要熟练,动作要快,而且要求准确无误。如果群众来办事了,我们的窗口工作人员对业务不熟练,办事慢慢腾腾,失误连连,那不仅给群众带来麻烦,为单位抹黑,而且与中心提出的口号“便民,高效,廉洁,规范”也是相违背的。要做到业务水平高,平时一定要注重学习,不仅是埋头学习业务知识,也要与国家的法律、法规,相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了,业务水平自然水涨船高了。

    第三个基本功是“笑功”,这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语:“今天你微笑了吗?”,我觉得这个特别好,每天一上班我就能看到这行字,它时时的提醒我,抛掉不良的情绪,微笑,微笑再微笑。其实微笑也是个学问,什么样的微笑最美呢,专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美,自己曾经对着镜子试着露牙,可不是露多了,就是露少了,露得刚刚好,笑得又太机械,真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑,那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑,我认为就是最美的,只要它是适度的,和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口,会让办事的群众觉得很亲切,密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话:“我相信13亿中国人民微笑着面对世界,全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的,就是立足眼前,向前来窗口办事的群众微笑,我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

    心得五:窗口服务心得体会

    本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班,我的心中不禁窃喜:“这下,可以让我尝尝‘窗口服务’的味道了吧?”窗口服务两日行,让我着实过了把“瘾”,更让我体验了窗口服务的工作之风:严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应??

    严谨务实、一丝不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢,提前十分钟到综合服务窗口,发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时,发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务,我心里说道:“哇塞!好在提前出发??”。刚一落座,就有业主单位来咨询行政审批事项,听着工作人员头头是道的解释,看着他们热情认真的模样,我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了,窗口服务直接面对业主单位,综合进件一旦登记就不得修改,登记错误就得取消登记,业主单位需要重新进件,可来不得半点马虎。

    热情真诚、有求必应。我看到,微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业主单位来询问各式各样的问题:我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些

    个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄???不管什么问题,不管问题是否简单,也不论提问是否属于综合窗口解答的范围,两位工作人员一概热情解答和引导,常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”,对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。

    两天的窗口工作,我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应。体验窗口工作让我受益匪浅,更让我心生敬意。窗口工作人员代表整个行政服务体系的形象,工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热情和严谨的态度是十分不容易的,我对窗口工作人员表示由衷的、深深的敬意??

    篇三:关于窗口服务学习心得

    学习心得

    通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料,已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。得出个人心得,先将个人心得体会总结如下。

    窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口,“冷、硬、横、推”是我们的大忌,也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。

    注重实践,解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题,就是对人民群众的态度问题,同人民群众的关系问题,这是公安机关落实“严格执法,热情服务”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题,从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决,公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿,但都难以取得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点,克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足,在深入群众、了解群众、服务群众中,通过工作人员自身的认识和感受,达

    到沟通心灵、促进理解、进而增强感情,提高工作人员热情服务的主动性。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高,从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。

    以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作,形成信息灵、反应快,群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事,做起来却是一项“苦差事”,正是这样,窗口单位才日益显出蓬勃的生命力,发挥出对公安整体工作的推动作用。

    通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习,我要更加坚定的树立正确的人生观和价值观,不被眼前的利益迷惑,坚持严格执行单位的各项规章制度,做一名合格的协勤人员。

    一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课,只有不断加强学习才能提高自身素质和能力,不学习思想就无法进步,能力就无法提高,领导方法就无法改进,做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来,总是以工作忙为借口,推三阻四,走形势主义,结果是“只闻学习口号响,不见学习水平涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思,有所获。活生生的事实还告诉我们,不

    学习,思想就得不到改造,心就不静,心不静,欲望就容易膨胀,就拒绝不了诱惑,一遇到诱惑就容易乱了方寸,就容易被诱惑的绳索绊倒。因此,必须要经常认真学习,从书本上学,从实践中学,学到真本领。

    二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风,清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观,牢记全心全意为人民服务的宗旨,自重、自律、自醒,排除非份之想。

    三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。近年来,很多人淡忘了艰苦奋斗作风,贪图享受,热衷于追求个人和小家庭的安乐,贪污腐化,走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒,要继续发扬艰苦奋斗的作风,恪守党的宗旨,提倡勤俭节约,反对铺张浪费,始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。

    杨尧

    2014-4-10

    篇四:行政审批窗口工作心得体会

    行政审批窗口工作心得体会

    行政审批窗口工作心得体会

    “瘦身提速” 缩短便民服务“最后一分钟”

    随着市场经济的不断发展,过多的行政审批手续严重束缚着市场活力。在“两学一做”学习教育中,各级部门、党委要紧扣“为民、务实、清廉”主题,对准群众诟病的“门难进、脸难看、事难办”,着力解决“四风”问题,让办事流程“瘦身”,确保服务群众“提速”,不浪费群众“一分钟”。

    自身建设,打造便民服务窗口。把老百姓的事放在心上,多从群众的角度考虑问题,才能提供更加人性化的服务。将行政服务中心作为为民服务的窗口,采取敞开式布置,按照柜、桌、椅、服务指南架、窗口标识架、电脑、电话、打印机的“八位一体”标准配置服务窗口。将办事单位、窗口整齐排列,实现集行政审批、行政服务、代办服务为一体的综合性工作格局。对大厅窗口进行A、B、C、D等区域的划分,蓝色区为服务群众窗口,红色区为服务企业窗口,在大厅两个入口处分别设立咨询台并配备人员,对办事群众和企业提供咨询服务。对非工作日需要预约服务的群众和企业,提供便民热线及窗口电话进行预约办件。

    联合重组,打开高效利民窗口。审批做“减法”,服务做“加法”,联合办税、工商登记时间缩短一半,纵深机构改革。增效提整注册登记服务,工商窗口“审核合一”和启用带有二维码标志营业执照。改革工商登记制度,降低企业准入门槛,实行企业注册资金“零首付”,放宽公司注册资本登记条件。企业注册资本由实缴登记制改为认缴登记制,创业申请人凭住所合法使用证明即可办理登记手续,提高办事效率,更好地服务全县企业个体工商户。

    国、地税结合业务特点,在中心窗口开展联合办税,推行“一人受理、一窗服务”办税模式,初步实现纳税人“来到一个窗,办完两家事”服务模式,优化纳税服务模式,简化办税流程。

    足不出户,打通便捷爱心窗口。通过拓展服务方式,让群众、企业享受足不出户审批服务。开通行政服务中心网站互动交流平台专栏与群众面对面交流,专人及时答复群众提出的问题。完成县政务中心“网上预审”服务平台的建设,包括“网上预审”系统和政务服务QQ,群众、客商可在服务平台上提供材料,审核人员进行初审后及时告知欠缺资料,节省“来回跑”时间。同时,将“网上预审”功能融入本地区政府网站在线服务板块,完善在线服务建设。

    同时,应积极开展“结对交心”、“爱心接力” 活动,当好“社情民意调研员、政策法规宣传员、平安建设协调员、解难济困帮扶员”,进村入户,帮助联系户理清发

    展思路,谋划发展项目,力所能及给予联系困难户一定资金帮扶,让其足不出户获帮助。

    篇五:做好窗口服务工作的心得体会

    做好窗口服务工作的心得体会

    窗口工作,直接面对的是来办事的人民群众,工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象,因此做为一名窗口工作人员,就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单位窗口工作人员,对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

    首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把所需资料准备好”;“请到某某窗口办理这项业务”,;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天太晚了,明天再来办”,等等。窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心理,同时也有利于自己工作的顺利开

    展。

    其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化,对工作人员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准,同时也要了解其他窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使来者高兴而来,满意而归。

    最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替他们着想,就能把事情办好。

    服务是无形的,但是可以被感知。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这

    门学问,要为前来办事、咨询人员办好事,把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去!

    篇六:窗口服务心得体会

    窗口服务心得体会顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则,体现在我的具体工作上,可以概括为以下几点:多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑,这是我们银行服务人员给客户的第一印象,要让客户的心情愉悦,这是留住客户,进而推广各项业务的基础;其次,则是自己一定要对各项银行业务非**悉,可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。做不到这一点,即使你再会微笑,再让客户心情愉悦也是枉然,客户来银行的目的就是完成需要办理的业务;最后,要注重细节上的服务。比如说老年客户来办理业务,往往听力要弱一些,这个时候就要注意适当地提高说话的音量,再比如有些客户一眼看上去就非常着急,那么就应该适当加快处理速度,还可以用温和的语气安慰一下客户,“您别急,马上就能办理结束”。在日常工作中,我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情,但是只要走进银行,站到了我的工作岗位上,

    就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作,才能保持一颗细致、耐心的服务之心。 在让客户享受优质的建行服务之余,我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点,就是不能引起客户的反感,而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。

    篇七:“作风纪律大整顿、窗口服务大提升”活动心得体会

    “作风纪律大整顿、窗口服务大提升”活动心得体会

    为了认真贯彻我行纪律作风教育整顿动员大会精神,端正工作态度,改进纪律作风,促进做好工作,通过认真学习,查找不足,改进提高,使我在思想上、工作上、生活上对自己的要求和实际行动都有了很大的提高,以下谈谈我的一些心得体会。

    一、坚持学习,树立好正确的人生观、价值观、世界观

    一名优秀的干部不是天生具备的,而是在不断的学习、不断的改造、不断地创新及实践中,通过不断地总结和提高自己的思想境界才形成的。只有通过学习政治理论,用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装头脑,才能具有正确的人生观、价值观、世界观。只有不断地强化学习政治理论,才能在政治上始终保持清醒的头脑。只有不断地学习法律和业务知识,才能具备严格地执法能力,具备热情为民服务的素质。要做到这些,不学习、不用科学的理论武装头脑是不行的。没有科学理论的武装,就不能确立正确的人生观、价值观、世界观,也就不可能有高度自觉的政治意识,因此,我们要增强政治理论学习的自觉性和紧迫性,要抓紧的学,认真的学,系统的学,同时在学习中要有针对性,带着问题去学,学时想着问题,要理论联系实际,思考分清是非,要真正做到学习致用,使自己在思想上保持最高尚的境界,牢固地树立正确的人生观、价值观和世界观,树立全心全意为人民服务的思想。

    二、勤政为公,树立好宗旨意识和良好形象

    我行的管理理念是细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业,我们必须正确树立客户至上,始终如一的宗旨意识,时刻把自己放在客户公

    仆的位置上,要德才兼备,以德为本,要增强事业心和责任心,兢兢业业地做好本职工作,认真执行机关“八不准”坚决杜绝那些存在对基层同志和群众“冷、横、硬、推”,甚至伤害客户的利益以及“门难进、脸难看、事难力、话难听”的四难现象。要真正树立好永恒的全心全意为客户服务思想,真心实意为客户做好事、办实事,以实际行动树立好我行的良好形象。

    三、严格纪律,转变工作作风,提高工作效能

    没有严明的纪律,就没有坚强的队伍,更没有强大的凝聚力和战斗力。因此,我们应再次认识到当前整顿的迫切性和重要性,要迅速地把思想认识统一到上级的决策部署上来,认真解决存在的突出问题。首先要严明工作纪律,要忠于职守,爱岗敬业,不下班不迟到早退,擅自离岗。要严以律己,从我做起。其次是要严格执法办事,文明执法,热情服务。再次是强化服务意识和效能意识,制定工作目标和计划,真正做到“落实”二字上,进一步提高工作效能。

    这次纪律作风整顿活动是自我改造、自我完善,自我提高的教育活动,具有很强的现实性和针对性,是我们队伍建设的一项迫切而重要的任务,自己要在行党组的正确领导下,认真学习,扎实整改,用饱满的热情和昂扬的斗志,认真做好各项工作,为我市中小企业和非公有制经济发展作出一点贡献。

    市行、市党委决定开展干部作风整顿教育活动,进一步促进全市干部队伍在思想上、政治上、组织上、作风上又有一次新的提高。开展干部作风整顿教育活动,是按照“三个结合”的要求加强我行队伍自身建设,保持先进性和与时俱进,巩固我行的行业地位、提高竞争能力的必然要求,

    是加强干部队伍建设、永葆农行的生机与活力的迫切需要。新的历史条件下,我们干部队伍中出现了一些与新的形势任务不相适应、与“三个结合”的要求不相符合的问题,迫切需要采取切实可行的措施认真加以解决,达到塑造形象、促进工作的目的。

    通过市行“作风纪律大整顿、窗口服务大提升”动员大会及经过一段时间的学习教育活动,我认识到要想当一个好干部,就必须加强自身作风建设,牢固树立服务意识和大局意识,并在以下几个方面改进提高: 一、 强化工作作风,不断进取,踏实地做好每一项工作

    强化进取意识,大力发扬奋发有为的工作作风,确保真抓实干,始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态,充分发挥主观能动性,以自己饱满的工作激情,把心思凝聚到工作事业上,把功夫下到实际工作中,迎难而上,在自己的岗位上尽职尽责,兢兢业业,踏踏实实地做好每一项工作。同时要解放思想、牢记使命,增强责任感和紧迫感,用自己最大的努力去争取最好的工作成绩。

    二、强化宗旨意识和服务意识

    要时刻强化宗旨意识,把全心全意为客户服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任,通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作,促进机关作风建设,实实在在地体现为客户办实事、办好事,诚心诚意为客户服务这个宗旨,发扬吃苦在前、享受在后优良传统。进一步强化服务意识,把基层网点和客户的满意与否作为衡量自己工作好坏的标尺。

    三、加强学习提高自身素质

    只有通过学习政治理论,用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装自己,才能具有正确的世界观、人生观、价值观,在政治上保持清醒的

    头脑,也只有通过努力学习专业知识,才能具备相应的业务能力。自觉加强政治和业务理论理论学习,全面提高理论素养,切实增强政治敏锐性和政治鉴别力,增强为我行服务的本领,处理复杂、履行岗位职责的本领。在不断地学习、不断地实践的过程中,要不断地总结和提高自己的思想境界和业务水平。

    四、努力树立新形象

    要做到平时工作、生活、学习的严格要求自己,切实把干部作风体现到日常的工作和生活的方方面面。时常反思和检查自己,在各项工作的落实中,要脚踏实地做好本职工作,切实履行工作职责,精神状态要进一步振奋,要以朝气蓬勃、奋发有为、知难而进、昂扬向上的精神状态对待每一项工作,善于在工作中开拓创新,提出新的思路和见解。组织纪律观念要进一步强化,切实转变工作作风。发扬党员的带头作用和艰苦奋斗的优良传统,个人生活做到克勤克俭,正确处理好个人与集体,艰苦朴素,勤俭节约,遵纪守法,接受监督。

    总之,我要以这次学习整顿为动力,深刻领会和准确把握市行、市行党委工作部署,把思想和行动进一步统一到完成我行的各项目标任务上来,坚持用学习整顿促进工作开展,以工作成效检验整顿效果,为我行快速发展而不懈努力。

    刘秀君

    二〇一一年十一月二十日

    篇八:房管窗口工作人员心得体会

    房管窗口工作人员心得体会

    关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结:

    一.对照十个“有没有”中‘在业务上,有没有缺乏我们一向将其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的业务水平,将各个项目的需求一遍又一遍的熟记,以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月,在这半个月中我较好的完成各项工作,工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施,在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答,服务周到,对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难,以真情感动对方,以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众,前一天登记第三天就来催报告,说了种种理由要求尽快,为了安抚他的心情我们前后方一起努力,使十个工作日完成的事情两天就搞定了,我认为窗口服务没有惊人的事迹,可越是看似平淡无奇的工作,就越是能磨练人的意志和思想,这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心,热心,细心,用“心”去对待每位来办事的群众,也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。

    二. 在学习业务上的新知识,巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准,放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念,一方面积极参加集中组织的学习活动,另一方面根形势发展和工作需要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新知识,掌握新技能,增强新本领,决不做到得过且过,“标杆”意识不强。进一步强化职素意识,在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识,从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题,加强与其他同志的联系和配合,充分发挥集体凝聚力、战斗力作用,体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的,是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机,按照办事理念最先进,办事态度最热情,办事程序最简化,办事方式最快捷,办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众,服务经济发展的能力和水平。

    关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结:

    一.对照十个“有没有”中‘在业务上,有没有缺乏我们一向将其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的业务水平,将各个项目的需求一遍又一遍的熟记,以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月,在这半个月中我较好的完成各项工作,工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施,在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答,服务周到,对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难,以真情感动对方,以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众,前一天登记第三天就来催报告,说了种种理由要求尽快,为了安抚他的心情我们前后方一起努力,使十个工作日完成的事情两天就搞定了,我认为窗口服务没有惊人的事迹,可越是看似平淡无奇的工作,就越是能磨练人的意志和思想,这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心,热心,细心,用“心”去对待每位来办事的群众,也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。

    二. 在学习业务上的新知识,巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准,放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念,一方面积极参加集中组织的学习活动,另一方面根形势发展和工作需要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新知识,掌握新技能,增强新本领,决不做到得过且过,“标杆”意识不强。进一步强化职素意识,在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识,从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题,加强与其他同志的联系和配合,充分发挥集体凝聚力、战斗力作用,体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的,是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机,按照办事理念最先进,办事态度最热情,办事程序最简化,办事方式最快捷,办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众,服务经济发展的能力和水平。

    资料来源:http://www.reader8.cn/data/xdth/

    篇九:最近工作心得体会

    最近工作心得体会

    从心做起,听似简单,其实不简单,如何才能够从心出发把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。

    记得在我的孩提时代有着这样的记忆:因为生病,心急如焚的父母把我送进了医院,本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一直哭嚷着要回家,医生还说需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下,来到了打针的地方,就见有位阿姨穿立脚点白大褂,戴着白口罩,头上还戴着一顶白色的帽子,全身上下都是白色,一手举着针,一手拿着棉签,面无表情地来到了我的面前,我越发害怕,吓得一直往后退,虽然被父母强行按住身体,但还是不停地扭动,就这样,折腾了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再动,再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得,现在想来,如果当时那个护士不是那么隐,而是微笑症鼓励我,也许我就不会那么害怕了吧!

    随着时光的推移,我慢慢地长大了,面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士,成了人们眼中的“白衣天使”,当我成为儿科护士的第一天起,我就告诉自己说:既然我也是一名儿科护士,就一定要用我的微笑来面对生病的孩子,改变我孩提时脑海中那咱面无表情,看上去让人生畏的护士形象。前不久,有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候,我就像平时一样面带微笑一样走进病房,他就总是盯着我看,到了第二年,他哭吵着奶奶要找我给他打针,听他奶奶说本来有护士准备给他打针的,可他硬是不肯,握着小拳头不让人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出两只小手由我挑选,我很诧异,为什么这个小男孩会有这样的举动,但当时没有问,只是在思考,接下来几天的治疗都由我为他进行的,可由于工作忙,打完了他的针,我便忙着我自己班上的事儿去了,好久没看到我,他就说打针的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,边微笑着轻轻抚摸,边细声问道:还痛吗?他眨眨眼望着我说:不痛,其实一点都不痛。到了他出院的时候,我就问他,为什么每次打针都找我,而他说了句让我非常感动的话,阿姨,因为我想看见你对我笑。

    “三分治疗,七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,

    在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心,要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心,耐心,细心和责任心解除病人的病痛,用无私的奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良,而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪,特别是在加入wto以后,我们的各项工作都面临着新的环境,新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始,从心做起!

    人们常说:“眼睛是人类心灵的窗户”,人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来,而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸,要塑造一个城市的新形象,离不开各行各业的形象建设,更离不开一个个行业的新变化,卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象,要塑造医务人员新形象,离不开医生护士的共同努力,必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力,弃旧图新,锐意进取,并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力,脚踏实地,奋力拼搏,不断地完善自己,充实自己,解放思想,转变观念,善于学习,借鉴,取长补短,实践着护理模式由个案护理,小组护理到功能制护理,责任制护理及现在的系统化整体护理,不再是像以前那么单纯的头痛医头,脚痛医脚,而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承,者是为了让病人得到更全面,更整体,更系统化的服务!

    作为新时代的护士,作为江西医务人员中的一员,我一定顺应时代的要求,坚持不懈的努力,为塑造江西医务人员新形象贡献一份力量,为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩,紧跟卫生改革发展的步代,为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!

    从心做起,听似简单,其实不简单,如何才能够从心出发把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。

    记得在我的孩提时代有着这样的记忆:因为生病,心急如焚的父母把我送进了医院,本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一直哭嚷着要回家,医生还说需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下,来到了打针的地方,就

    见有位阿姨穿立脚点白大褂,戴着白口罩,头上还戴着一顶白色的帽子,全身上下都是白色,一手举着针,一手拿着棉签,面无表情地来到了我的面前,我越发害怕,吓得一直往后退,虽然被父母强行按住身体,但还是不停地扭动,就这样,折腾了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再动,再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得,现在想来,如果当时那个护士不是那么隐,而是微笑症鼓励我,也许我就不会那么害怕了吧!

    随着时光的推移,我慢慢地长大了,面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士,成了人们眼中的“白衣天使”,当我成为儿科护士的第一天起,我就告诉自己说:既然我也是一名儿科护士,就一定要用我的微笑来面对生病的孩子,改变我孩提时脑海中那咱面无表情,看上去让人生畏的护士形象。前不久,有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候,我就像平时一样面带微笑一样走进病房,他就总是盯着我看,到了第二年,他哭吵着奶奶要找我给他打针,听他奶奶说本来有护士准备给他打针的,可他硬是不肯,握着小拳头不让人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出两只小手由我挑选,我很诧异,为什么这个小男孩会有这样的举动,但当时没有问,只是在思考,接下来几天的治疗都由我为他进行的,可由于工作忙,打完了他的针,我便忙着我自己班上的事儿去了,好久没看到我,他就说打针的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,边微笑着轻轻抚摸,边细声问道:还痛吗?他眨眨眼望着我说:不痛,其实一点都不痛。到了他出院的时候,我就问他,为什么每次打针都找我,而他说了句让我非常感动的话,阿姨,因为我想看见你对我笑。

    最近工作心得体会之一

    销售工作心得体会:有些朋友问我,做销售这么久有什么心得?我想不外乎几句话:

    对客户要长久,要真诚,不要将个人情绪带到工作中。

    对客户来讲,他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌,可能是你的价格,可能是你的服务等等,当然最后是否选择你,还有很多其他因素,包括经济的、政治的等等,是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果,因此你不要对一个项目过于耿耿于怀,你拿下了一个项目,不见得能够拿下这个客户的

    第二个、第三个项目;同样,你丢掉了这个客户的第一个项目,也不一定就丢掉后面的项目,而后面的项目有可能比前面的要大的多!因此,对客户要长期的跟踪,长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系,不要过于急功近利,过于看重眼前利益,拿下项目,大家都好;拿不下,对不起,拜拜,这样的人很难有什么大的作为!

    对渠道,我们要以诚相待,以理服人!因为客户里面形形色色的人都有,有真心对你的,有存心来骗的,要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚,真诚的告诉他们你的优势、你的劣势,你能提供给他们的支持、服务,哪些是你做不到的,不要怕客户知道你的缺点,因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作,容忍客户的“小心眼”、“小把戏”,相信绝大多数客户是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,经过真诚的沟通和交流,客户一定会成为你的忠实伙伴的!

    另外,做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能够很快的排遣不良的情绪,千万不要带到工作中,这样对你没有任何好处。

    总之要不断的总结和学习,将不好的改正,将好的保持下来,积累经验,取长补短。范文五:

    时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

    下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。

    银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。

    其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

    有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

    作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

    我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

    最近工作心得体会之一

    我是公司的一名新员工,业绩谈不上很好,也没有多少工作经验可谈,在这短短一两个月的工作期间我体会到,一个企业要想做大,首先必须要有一个高素质的团队,才能创造更高的效益,一些不经意的小事并不是用标准能衡量出来的,但她却能反映出一个人真实的一面,展示完美的自己很难,需要每一个环节都做到完美,但毁掉自己很容易,只要一个细节没有注意到就会给我们带来难以挽回的影响,同样只要是错误,无论他如何细小我们都要引起重视,否则都可能给企业带来很大的损失。

    篇十:公安窗口形象心得体会

    公安窗口形象心得体会

    公安窗口形象心得体会

    新常态下如何树立公安机关窗口单位形象

    公安窗口单位是公安机关一线基层实战单位,服务于民的平台;它不仅是展现公安机关整体形象的外在表现形式,又是联系群众的桥梁和纽带,肩负着沟通和交流的重任。同时还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责,它具有公安行政审批和展示政府行政机关形象的双重重任。“窗口”代表着一个单位的外部形象,加强“窗口”文明建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。十八大以来,依法治国成为国家深化改革的重中之重。作为执法机关的公安机关必须在新常态下规范执法行为,把忠于党、忠于人民、忠于法律作为公安民警的灵魂思想。近年来,通过各项专项治理整顿活动,在树立公安机关良好形象方面做了大量工作,队伍正规化水平显著提高,也取得了令人瞩目的成就,但在回访、问卷调查、行风评比中,总会发生对窗口服务不甚满意的地方。作为从事公安工作的一员,现就如何做好公安机关窗口服务工作,转变窗口单位形象谈几点自己的体会和想法。

    一、公安窗口民警应具备的基本素质

    公安窗口,在县局有服务大厅;在基层派出所主要是户籍室、接待室、门房接警室;从事公安窗口工作的民警,要面对不同的服务对象,在调研过程中民警反映最多的就是窗口工作难做,公安窗口工作更难做。公安窗口民警不仅承担着全县户籍业务审批、身份证制作、驾驶员、车辆管理、出入境管理等等,还要接受大量的来访、来电咨询、报警求助等;不仅要完成市局交办的工作任务,还要县局下达的工作任务;不仅接受着县局服务大厅和派出所的双重领导和考核,还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访,接受着来自社会各方面的监督。因此做好公安窗口工作,首先需要具备以下基本素质:

    (一)存有为公共服务的意识,是做好窗口工作的基础。一直以来,公安机关都以管理者自居,但在深化改革转型下的今天,公安机关已从管理型转变为服务型,警察已不是高高在上的发号施令者,而是人民的公仆。人的行为是其思想意识的外在表现和具体实践。作为窗口工作者,其公共服务意识的确立程度决定着公共服务的成效,也决定了工作者为提高自身公共服务能力和水平的努力程度,体现了工作者的职业价值取向。作为一名公安窗口民警,在思想深处应牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,时刻牢记是为民服务而不是为己谋利。应更新转变观念,找准自身定位,明确自己扮演的角色,以服务型的形象面向广大群众,履职尽责。

    (二)拥有乐于助人的品质,是做好窗口工作的前提。经常性地开展换位思考,以广大人民的利益为重,设身处地为服务对象考虑,处处做个有心人。要把服务对象的

    事当份内的事、当家人的事来办,真心对待每一起办件、每一个咨询,以完善周到的服务,做好窗口工作。

    (三)具有爱岗敬业的精神,是做好窗口工作的保证。作为一名公安窗口民警,要正确看待自己岗位,既要耐的住清贫,守的住寂寞,也要忍的住枯燥,挺的住辛苦。要坚决摒弃这山望那山高的想法,做到干一行爱一行,爱岗且敬业,以积极的心态对待工作。

    二、公安窗口民警应具备的“四心”

    (一)富有责任心。责任心是对国家、对社会、对公众的一种强烈的使命感、高度重视的精神状态与精益求精的工作态度。评价一个人工作的好坏,关键看他有没有责任心,就公安窗口工作而言就是要积极主动、拓创创新,有着对本职工作高度负责、甘于奉献的心。

    (二)怀有诚心。接待群众要以诚相待,以理服人,处处替群众着想,就能把事情办好。只要这样做了,即使事情办不成群众也会理解。从最广大人民的最根本利益出发,从人民群众最关心、最需要解决的问题入手,认认真真的为群众办实事,切切实实帮助群众解决实际问题,诚心加实心,这样才能真正感动他人。

    (三)具有耐心。窗口工作的重复性、服务对象的复杂性、工作要求上的高标准,决定了窗口工作人员不仅要有很强的责任心、真挚的诚心,更要具备一定的耐心。耐心在于自我培养,自我修炼。首先要练坐功,即要能“坐得住”;二要练说功,即法规要求“说的全”;三要练性情,即不娇不躁处变不惊。

    (四)守住细心。细心是窗口民警必须具备的素质之一。窗口服务中,应有意识地培养自己细心的工作习惯。受理材料要仔细核对,认真登记;解释问题要有理有据,答复到位;制作证件要仔细审核,不留差错。培养细心的习惯,还应在日常工作中注重知识和经验的积累,多做分析研究,不断提高自身业务水平。

    三、公安窗口民警应掌握的接待技巧

    公安民警具备了窗口工作人员的基本素质,拥有了较强的工作责任心,掌握了能够胜任窗口工作的业务能力,在日常的窗口接待工作中还要注意讲究接待的技巧方法。

    (一)主动问候,做到来有问声,走有送声。得体的问候是沟通的手段,是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口接待中,对每一位前来办事的群众都要做到来有问声,走有送声,切不可态度冷漠,或生人熟人不一样。

    (二)合理解释,委婉拒绝无理要求。为群众提供优质服务是公安机关的宗旨,然优质服务并不意味着对群众所有要求都有求必应,对那些不合理的请求,如采用生硬的态度和语气回绝,势必产生矛盾,甚至引发争吵,因此,应树立“理性、平和、文明、规范”的执法新理念,注意培养沟通交流能力,学会说群众语言,学会做群众工作,动之以情、晓之以理,以情动人,以明确的道理服人,以和气的语气化解矛盾,会收到很

    好的效果。

    (三)严格自律,正确对待群众的批评。窗口接待工作中,或因任务重,或因业务不熟,或因其他等等原因,会不可避免地出现不应有的差错,给群众带来不便和麻烦。对此,要端正态度,要有勇于承认错误的决心,正确对待群众批评,及时纠正差错,缓和与群众间的紧张关系,争取群众的理解,获取群众谅解。

    难做的窗口工作,不愿做窗口工作的民警,这是公安机关内部普遍存在的一对矛盾,但再难做的工作总要有人做,因此,在挑选窗口民警时,要从窗口职责任务和岗位规范要求出发,综合考虑民警的工作态度、业务知识能力、沟通协调能力和性格特点等方面因素,将合适的民警选配到合适的岗位,充分发挥个人主观能动性,发挥团队合作精神,切实提高窗口服务水平,提高群众对公安机关的满意率,创建一个“让人民群众满意、让党委政府满意、让上级领导满意、让民警自己满意”的公安窗口新形象。

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