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    礼仪培训心得体会500字(共10篇)

    2017-08-14 00:00:00  校园生活网  本文已影响   字号:T|T

    篇一:礼仪培训心得体会

    礼仪培训心得体会

    由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,部门主管为我们组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我们学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

    我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。

    商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

    在学习商务礼仪之后,我恍然大悟,原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位,从小小的微笑礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如平时生活中的文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

    这次的商务礼仪培训,让我受益匪浅。从个人的角度看,一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总是认为自己服务的态度已经很好了,素质比一般人也不差,但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。

    客户服务中心 袁婧 投稿

    配图下页

    篇二:培训心得体会礼仪培训

    参加培训心得体会

    新进公司不久,按照公司统一安排部署,我有幸参加了由成都新发现管理咨询公司组织的礼仪及团队执行力周末培训课程。此次培训总的来说有以下几点体会:

    一、通过职场商务及政务礼仪培训,知道礼仪的概念是:尊重别人尊重自己,规范的行为表达方式。礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。礼仪、文明交往等,对一个人来说,礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现,而对与一个社会来说,礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映,所以我认为学习文明礼仪,使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。结合我的工作,体会很深,作为公司的一名新员工要注意:1、平时的行为举止:一个人的气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。工作中要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求(加强身体锻炼,注意自己的体型,电梯楼梯坐车等的礼仪细节要注意等)。2、言谈:我们的工作离不开语言表达。因此,作为一名员工,要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即:表达要准确、音量要适当、语言要精练(特别是跟领导汇报工作时要注意)。3、着装:得体的服装既是尊重别人也是

    尊重自己的重要载体,服装颜色,领带、皮带、皮鞋等细节也要加强注意。

    通过这次礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位,不觉汗颜,课后应自觉按老师要求锻炼学习。

    二、通过打造职业化高效执行团队培训,使我感到团队工作是不容易的,重复简单的工作就是不简单的工作。这次培训班虽然时间短,但是感受很深的就是团队精神:团队精神是近年来在企业管理中颇为流行的一个词,它几乎成了将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。团队精神要求每个员工在企业组织中都要有合作、协调配合、爱岗敬业、团结同事等方面的意识,以企业的整体利益为最高利益,围绕共同的目标奋斗。同时,团队精神对于我们处理个人发展与企业发展关系的问题也很有益处,有了团队精神,员工就不会为工作中与相关部门的摩擦而耿耿于怀,员工就不会去计较自己一时的得失,而是把眼光放得长远一些,真正做到真诚团结,协同作战,建设有强烈凝聚力的企业形象,以一种事业心来干事,从而真正把自己个人的发展融入到企业的发展中。现代社会是一个信息化的社会,知识和信息正在极大地改变人们的生活方式,思维方式和工作方式。在激烈的竞争环境中,大量的工作往往需要在群体的共同协作下,群策群力,才能高效率地圆满完成。

    通过此次培训,使我的知识得到了进一步的丰富和充实,不仅使我提高了理论水平,找到了自身差距,更教会我深入思考。我决心在今后工作中更加用心学习、拓宽知识面,注重细节,立足本职

    扎实工作,于细微处着手,不放过一点疑问,自己不能解决的问题要多请示多汇报。

    2015年07月25日

    篇三:礼仪培训学习心得体会

    礼仪培训学习心得体会

    畜牧学校 沈薇薇

    这是一次印象深刻的学习和培训。有人说:“培训是一种福利”。的确,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的,我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训,通过四天的礼仪专题讲座,让我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有教学技艺的增长。特别是了听杨茳老师的讲课之后,我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识,我深深地体会到,作为一名教师,尤其是德育教师不仅仅是传道、授业、解惑,还需要具备更多的素质,这当中就包含着对学生的道德品质教育。我们是千年文明古国,正从农耕文明走向工业文明,从保守走向开放,从愚昧走向文明。

    百年大计,教育为本;教育大计,教师为本。 有人说 “教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。”教师是人类灵魂的工程师,承担着教书育人,为人师表的光荣职责。 我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。所以这次培训的宗旨是:增强对中华民族的归属感-----我是继承者;增强对中华文化的认同感------我是传播者;增强对伟大祖国的自豪感-----我是捍卫者。教师是人类灵魂的工程师,教师作为传道授业解惑的育人使者,承载着推动全社会文明进步的重要责任,承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师是学校工作的主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着

    潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。因此,老师要十分注意自己给学生留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。 作为塑造人类灵魂工程师的一名教师,要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪,做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观,则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅,衣冠不整,蓬头垢面,一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象,所以在注重外在的衣着打扮之外,更要注重内在德行的修炼,做到自然适度,外在仪表与内在素质相一致。 教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异,人们从服装上表现自己的个性,展现个人的独特,以不与众人一致为时尚,以奇装异服为前卫,以独出心裁为特色,以众人瞩目为光荣??这些社会的变化和发展,影响着我们教师的视觉,激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点,就决定了教师的着装可以时尚,可以新潮,但不能独出心裁,不能奇装异服,应在简洁之中体现端庄,不能以前卫体现个性,不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊,更重要的是教师时刻要注意为人师表。 总之,从事了教师职业,就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气,义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登,以良好的师德形象为学生树立一个表率,为创建和谐社会贡献一份力量。

    教师礼仪的修养如何,不仅直接影响其教学效果,而且会直接影响到整个社会中传播人类文明的效果。 “教师礼仪”指教师在教书育人的岗位上如何表现教师应有的气质与风度。“教师仪表”是教师整体风范之一,他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅,衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。 教师要注重教学礼仪。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的,因此在教育教学中要注意尊重学生,与学生互动时要使用文明语言。俗话说“良言一句三冬暧,恶语伤人六月寒”,我们使用文明语言,不仅有助于思维、情绪的完善表达,还能使学生产生美感、亲切感,从而增加师生之间的感情。 在听了邹翝燕老师的“听、读、写、说”这堂讲座后,我更加清楚的认识到一名优秀的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育,而且在日常生活中还会规范自己的言行,以良好的道德风范,对学生实施教育,通过自己的存在,自己的人格,对学生发挥影响。明白了教与学的目的是:沟通力、应用力、阅读力、理解力。对于老师来说身教重于言教,榜样的力量是无穷的。会听和用心听是完全不一样的。培养自己的口才,培养自己的沟通能力从听、读、写、说四个方面体现信、里、敬、义。

    伟大的教育家孔子曾说过:“其身正不令而行,其身不正,虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件,教师要求学生做到的自己必须身体力行,要求学生相信的,自己必须坚信不移;不允许学生做的,自己坚决不做;在学生面前做到的,在学生不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习,努力提高自己的道德修养,以身作则,

    言传身教。 严厉并不是苛刻,老师也是有七情六欲的,但不能把学生当作发泄的对象,这不是教育学生。我觉得传统中的师德师风与新时期的师德师风都应该是一样的,但现在存在的区别在于:师生关系的变化。以前的学生对教师要绝对服从,但现在则要求教师对学生也应尊重,这是个进步。因此,新时代的教师在关爱和严格要求学生上要提出新的标准。 一名优秀的教师,除了必须以满腔的热情对待事业,对待学生以外,还必须自觉地,高标准地去塑造自身的人格,从而才能培养出学生健康的人格。通过邹教授的讲解,我更深一步地感受到教师的高尚人格不仅应当反映在内在的精神境界上,而且应当体现在外在的言谈举止上。教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。教师是教人怎样做人的人,首先自己就必须知道怎样做人。教师以身作则,才能起到人格感召的作用,培养出言行一致的人。 对照着审视自己在为人师的这一年中,真不敢说自己是个有礼貌的老师。因为试图控制班级所有学生的声音,我曾大声呵斥过;因为忙于照顾区角的学生,我没有正视和我打招呼的学生的双眼;也因为报有“要树立老师的威信,要对学生严肃些的想法”,我忽视了对学生们的微笑。非常庆幸的是,邹教授的一番话,点醒了我:不要忘了对待学生也要注意礼貌。老师和学生之间的礼貌平等交往,这是让学生学习礼仪的最佳途径,也是尊重学生、让学生喜欢老师的重要前提。听完讲座,我在心中暗暗下定决心,从今天开始,我要对学生保持微笑,要做学生们心中最可爱的老师、最有礼貌的老师也是他们最喜欢的老师。

    篇四:礼仪培训学习心得体会

    礼仪培训学习心得体会

    礼仪>培训学习>心得体会

    这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学,我感到受益匪浅,虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦,或注意这么多东西会不会矫枉过正,但细想一下,还是觉得金教授教的东西还是很有道理的,人总之还是一个感性动物,注意一些礼仪,会更好的与人交往,良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。

    在仪表礼仪中,我从金教授那里学习到许多知识,举个例子,在与别人握手时谁应该先伸手呢?这个是有讲究的,一般是地位高的,长辈们,女士们是优先的,所以我们一定要记住,与别人握手时,不要那么积极地伸手阿。

    在服饰礼仪中,我明白了在公共场合时,要庄重保守;在社交场合时,要时尚个性,一定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时,要舒适自然。穿西装要注意的三个**则:第一个三即三色,指着装总的颜色不要超过三种,这样比较协调;第二个三即三个一定律,鞋、公文包和腰带要一个颜色;第三个三即三个错误,袖子上的商标未去掉,不穿外套,只穿卡克和衬衫,穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳,同质同色。

    在礼品礼仪中,首先我们要把礼品准确定位,人与人之间礼品是一种纪念品,企业之间礼品是一种宣传品,只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送>礼物是以对方为中心,那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5W,送给谁(要具体人具体对待,看看他们需要什么,送什么物超所值),送什么(要有时尚性,独特性),在什么地方送(要公事在公共场合送,私事在私人场合送),什么时间送(拜访时,先送这叫登门有礼),如何送(最好是自己送,公事的话最好是主管领导送,这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的,在接受礼物时应该注意什么呢?我们收礼时要做到落落大方,接受的时候要注意及时道谢,要低调宣传,不要过于宣扬。

    经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习,我将不断增强自身的道德修养,开阔自己的视野,丰富自己的阅历,让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。 《>礼仪培训学习心得体会》

    篇五:礼仪培训学习心得体会

    学习金正昆教授礼仪心得体会邱县卫生局张新震这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学,我感到受益匪浅,虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦,或注意这么多东西会不会矫枉过正,但细想一下,还是觉得金教授教的东西还是很有道理的,人总之还是一个感性动物,注意一些礼仪,会更好的与人交往,良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。在仪表礼仪中,我从金教授那里学习到许多知识,举个例子,在与别人握手时谁应该先伸手呢?这个是有讲究的,一般是地位高的,长辈们,女士们是优先的,所以我们一定要记住,与别人握手时,不要那么积极地伸手阿。在服饰礼仪中,我明白了在公共场合时,要庄重保守;在社交场合时,要时尚个性,一定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时,要舒适自然。穿西装要注意的三个**则:第一个三即三色,指着装总的颜色不要超过三种,这样比较协调;第二个三即三个一定律,鞋、公文包和腰带要一个颜色;第三个三即三个错误,袖子上的商标未去掉,不穿外套,只穿卡克和衬衫,穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳,同质同色。在礼品礼仪中,首先我们要把礼品准确定位,人与人之间礼品是一种纪念品,企业之间礼品是一种宣传品,只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心,那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5W,送给谁(要具体人具体对待,看看他们需要什么,送什么物超所值),送什么(要有时尚性,独特性),在什么地方送(要公事在公共场合送,私事在私人场合送),什么时间送(拜访时,先送这叫登门有礼),如何送(最好是自己送,公事的话最好是主管领导送,这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的,在接受礼物时应该注意什么呢?我们收礼时要做到落落大方,接受的时候要注意及时道谢,要低调宣传,不要过于宣扬。经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习,我将不断增强自身的道德修养,开阔自己的视野,丰富自己的阅历,让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。

    篇六:服务礼仪培训心得体会

    礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高

    低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升

    企业的公众形象,服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见

    面礼仪和电话礼仪,整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践,各位同事互动交流,更

    加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节,并给大家取得了良好的效果。在这次培训中

    确实学习到了很多东西,以前对礼仪这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过这次培训,

    颇有豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是

    一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统

    文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重

    要。

    孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在

    今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得

    陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,

    还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的,个人的素质修养,

    直接关系到住户的满意度,关系到公司的利益。它看似虚无,其实包含在我们没一人的工作

    生活中,尤其的待人接物 的服务细节中。希望通过这次培训,把所学的知识真正融入到我的工作和生活中,善学

    习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主、住户,既要坚持公司的原则,维护公司利

    益,同时也要从住户、业主的角度出发,为住户着想,灵活处理一些无关原则的小事、琐事,

    尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务,同时跟业主、住户处理好关系,为公司带来

    效益。

    礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,

    在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重,通过本次培训,从见面、握手、微笑、打电话、

    接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了见面礼仪、电

    话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表公司,代表服

    务中心形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们服务中心的最好

    的一面。篇二:服务礼仪标准培训心得体会服务礼仪标准培训心得体会 在领导的安排下,我们第一次接受了礼仪方面的培训,使我受益匪浅。通过三天来的培

    训,为我们掌握服务礼仪规范,塑造良好的银行形象提供了有力的支持,使我们深切的懂得

    了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反

    映出他的思想、情感,同时也表现出一个人的文化修养和综合素质,也体现着整个社会的文

    明程度。

    服务是每个行业越来越关注的话题,服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的

    交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就

    相当有难度。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作

    中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这

    次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往

    过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务

    外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:

    要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的

    想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应

    该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。

    不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因

    你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。 礼仪的本质是尊重,是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。

    做为金融市场营销服务行业的普通工作者,要想真正做到优质服务,这就要求我们在掌握熟

    练的专业知识的同时,也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商

    品,而是要顾客得到物质和精神的双重满足,从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。 在培训中,让我体会最深的是:在服务中面对同样的顾客,有礼有节的服务沟通和盲目

    的商品买卖,所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作,作为服

    务行业的工作者,行为是最重要的,也是最直白的表达方式,同时也是最容易忽略的。因为

    人的生活环境,工作条件不同,压力不同,在工作生活中容易养成一些小的负面习惯,被自

    己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑,用平和、耐心的态度和顾客

    交流、倾听,了解客户需求,确保客户满意度,尊重用户的意见、建议,注意工作细节,那

    么用户的满意度会大幅度提升,用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师

    告诉我们,在服务工作中如果掌握了自己的情绪,就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们

    首先不能把工作外的负面情绪带入工作中,同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定

    的顾客或顾客对我们的服 务不满投诉时,首先要严格要求自身,改变不良的思考方式,表达方式和行为方式,耐

    心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题,从而减少和顾客之间产生摩擦。 其次,在此次培训中,我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法,比如怎样介绍他

    人与自我介绍,推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常

    接触,但并不在意的细节,还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位,为

    客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功,时刻保持适合自己的职业特点、场合的着

    装和讲究的妆容,会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里,外表就占了55%

    的比例,所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学

    习提升了我们的内在素质,也塑造了我们的外在形象。 通过此次礼仪培训,使我深受鼓舞,受到很大的启发。如何得体行事,如何运用好所学

    礼仪,目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点,通

    过消化和吸收来掌握这些知识,把我所看到的,听到的,全部运用到我的工作当中去,为我

    们信用社增添鲜艳的光彩,奉献自己全部的力量。篇三:服务礼仪培训心得 服务礼仪培训心得上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班,两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼

    仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬

    礼到文明用语,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太

    小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的

    一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务客户时应

    抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,孔子认为礼仪是一个

    人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现

    出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生

    活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会注意到自己的仪表,怎么会有微笑的心情,一

    个连对客户提出的问题,对面对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么会笑的出来呢?所

    以我们要绽放出发自内心的微笑,因为微笑具有穿透心灵的力量,能够冰释所有的哀怨与愁

    苦,微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表

    现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人

    相信、信赖。 同时也很感谢这次专业的培训,让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习

    和分享工作之中的经验,两天下来和同事们学到了很多,也互相学习到了很多,取长补短共

    同进步。

    在今后的工作中我们也有了核心思想,那就是用最真诚的态度去服务客户,用最真心的

    微笑去迎接每一天,这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。篇四:礼仪培训学

    习心得体会

    培训学习心得体会

    随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成

    为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用

    礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多,范围之广,可谓包

    罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的

    素质修养,一个企业的的整体形象。因此,在平时工作与生活中,应着重注重三个方面提高:

    一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学

    习方法,提高自身礼仪水平。所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、

    追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水

    平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能,提 高工作效率,正确记录客户订货的详细信息,及时进行装货核算,调车,做好上货准备,

    提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境,让他们真正地感受

    到我们的真诚服务!比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,

    员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践,同事之间互动交流,更加深入的去体

    会见面礼仪和电话礼仪,加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴

    涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠

    实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在

    今天的生活、工作中都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人

    的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。赢得客户的赞同,良好的礼仪不仅是个人形象

    的社会体现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户,白酒客户,挂面,

    面粉客户服务,市场竞争力日益增大,我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈

    赠。礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正做到服务周到,快速高效,

    以德服人,那就是对客户最好的真诚。通过本次培训,从见面、沏茶,握手、微笑、打电话、

    接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节,我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的

    欠缺。这次学习之后,我会更加注重,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们销售

    部营业室服务最好的一面

    通过培训,我知道礼仪有三个基本要求:第一个是尊重为本,第二个是善于表达,第三

    个是强调接待“三声”,即:来有迎声,问有答声,去有送声。什么是服务礼仪?就像满科长

    说的,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行

    为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪

    是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务

    人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和

    客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更

    是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视,“是人际交往的润滑、更是企业形象的

    名片”。

    在工作中我们应努力做到以下几点:

    1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄。2在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好。(“您好, 您办理什么业务?”“再见,欢迎您再来!”) 3与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑,目光平视客户,解答问题时应做到耐心、仔细,并使用文明用语(“您好 、请、谢谢、

    对不起、让您久等了”)。

    4为客户办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务。 5为客户沏茶倒水时,动作要轻,手撑杯底,水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领

    客户参观时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢。(您好,请跟我来。)

    (您好,请您到这边参观我们的产品。)(您好,请到这边开票那边付款等) 学会怎样服务是很简单的,贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践

    中不断探索,使我们的总体服务水平进一步的提高。因此,我们对自己的要求决不能满足现

    状,必须牢记:没有最好,只有更好!也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同,我们的五

    谷传奇会走的更好!

    销售部:张国花篇五:礼仪培训服务心得体会银行服务礼仪培训心得服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有

    熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意。

    通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和

    提高了客户的忠诚度和满意度。当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是

    客户对你相信,做到超越平凡追求卓越。 服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流

    趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一

    言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。 细节显示差异,细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的

    差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要

    善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的

    桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。要想客户之所想,及客户之所及。 注重自身仪容仪表,银行业是一个窗口行业,所以银行的所有工作人员都要对自己的仪

    容仪表按照有关的岗位规范,从严加以要求。 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形 象的高度来认真地加以对待,要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关

    注。

    服务热情周到耐心,银行业是一个服务行业,我们的宗旨就是服务客户,客户就是上帝。

    所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌,热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时,在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所

    提出来的各种疑问,要认真聆听,而心解释,有问必答。为客户服务之时,态度必须主动、

    诚恳而热情。对待所有的客户,都要一视同仁。 摆正自身位置,真诚服务客人,银行工作人员要摆正自己的位置,要始终记住我们是为

    顾客服务的,在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下,对客户的尊重、对工作

    的负责,都要一如既往。对于矛盾,要力求妥善解决。 得理之时,必须让人一步。失礼之时,必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚,受到客

    户的批评要虚心,受到委屈要容忍。在任何情况下,都要自觉作到与客户不争不吵,始终笑

    脸相对,保持个人风度。

    篇七:大学生礼仪培训心得体会

    学习大学生礼仪的心得体会 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。本学期选择学习大学生礼仪这门选修课,我对此感到无比的荣幸。因为,这样一门课程对我们的生活至关重要,它不仅告诉我们作为当今大学生应该拥有一个怎样的思想道德水平、文化修养,而且告诉我们应该怎样更好的立足社会、适应社会的需求。 大学生礼仪,这是一个很广的话题,它包括了大学生适应社会生活的诸多方面,从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。

    在开始的课程中,老师给我们就讲到了作为一名大学生来说我们应该拥有一个端庄的外表。老师告诉我们在我们走出大学生活后,我们要踏进社会,需要在社会中立足,我们要求值,要面试,要进行人际交往。我们应该拥有怎样高尚的行为规范。于是,老师首先给我们讲到了作为大学生要有一个好的言谈举止,要礼貌对人,态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;要学会尊重他人。用于要恰当。

    接着,老师给我们讲到了我们应该具有一个端庄的仪表,服装,头饰,脸面等方面的问题,还自己带了众多的日常生活用品为学生做示范。又给我们讲到了大学生应该具有的正确的行为举止、分别冲站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的内容。还给给我们讲到了众多有观公众场合中的众多生活礼仪。比如说:乘车礼仪,旅游观光礼仪,饭店用餐礼仪等众多方面。

    最后老师给我们重点介绍了餐桌礼仪,告诉我们接受别人的宴请时应该怎样,怎样用餐,怎样就坐。也告诉我们在邀请别人在家做客时应该如何布置,如何准备菜单,如何邀请客人。怎样安排坐次,怎样接待客人等礼节。

    通过这样丰富多彩礼仪课的学习,感觉到受益菲浅,觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后寻找工作的路途中增加了就业机会,能够以文明的言谈举止待人接物。篇二:大学生社交礼仪学习心得体会

    大学生社交礼仪学习心得体会

    尊重别人就是尊重自己,而礼仪的核心就是尊重。掌握规范的社交礼仪,能有效创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。 我们知道,良好的礼仪的功用或目的只在使得那些与我们交谈的人感到安适与满足。如果我们要能做到通过恰如其分的普通的礼节与尊重,表明我们对他人的尊敬、重视与善意,这不仅是一种技巧更是一门艺术。

    中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不成。”所谓“礼”,是教人尊敬与关心他人,使之合乎情理。所谓“节”是教人在言谈举止上要恰到其分,使之合乎事理。可见,小到人与人的交往,大到国家间的交往,都必须遵守社交礼仪规范,否则便在细节上失礼失态。

    通过一学期大学生社交礼仪课的学习,我对这门学科有了这样几点更深的认识和体会。第一,社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康。 任何社会的交际活动都离不开礼仪,人类越进步,时代越发展,人们也就越需要礼仪来规范社会生活。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化,自主意识有了新的发展,如何为人处世,如何建立自己的交际圈,如何让自己更好的融入适应生活,不再是过去不识礼数,懵懂无知的青少年,社交礼仪便是一把成长学习的金钥匙。

    第二,社交礼仪有利于促进大学生的社会化。 任何一个生活在

    某一礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束,大学生是一个即将踏入社会的群体,如何获得社会的认可,得到社会的尊重,实现自身的价值,社交礼仪便起到了敲门砖的作用,它为一个人在生活中如何面对身边形形色色的人提供了最基本的方法,使大学生更好的锻炼成长自己。

    第三,社交礼仪有利于对大学生进行思想道德教育和人文素质教育。首先,社交礼仪作为一种非法律性的社会规范,它在教我们礼仪规范的同时,帮助我们树立我们正确的人生观,世界观,价值观,提高了我们的思想道德修养。其次,社交礼仪对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养,也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。社交礼仪作为一个与其他学科有着广泛交叉的学科,它作用于人的情感状态,影响和改变人的个性,最终教会我们如何成长为一个优秀人才。

    讲究礼仪,遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。一个知书不达礼,知识水准和道德水准严重不协调的大学生,不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才,不仅应当有高水平的专业知识,还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。因此,当代大学生学习社交礼仪的具有现实意义。篇三:大学生学习礼仪心得体会学习礼仪心得体会

    礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

    从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。

    礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。

    通过学习,可以从中得到很多乐趣,可以提高个人修养,提

    升个人素质,使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

    一、在个人修养方面,现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪,不仅规范了自己的行为,使举止得体,言语文雅,而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

    二、在职场礼仪方面,也学到了很多,尤其是平时老师举的典例,实训室里的各种模拟,都使我受益匪浅,懂得了许多,了解了许多以前所不了解的,各种模拟使我的紧张感减小了,让我可以从容镇定,落落大方的面对眼前的一切。

    三、再涉外礼仪方面,也学到了许多前所未闻的离异,同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯,多姿多彩的课堂模拟,同学们的踊跃参与,争相表演各国风俗,形象生动,激情澎湃,再谈吐言语中学到了许多。

    总之,现代礼仪对于当代学生来说,都是十分重要的,在职业竞争中,学历只占一小部分,而大部分归属于你的礼仪举止是否得体,得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更

    大优势。

    篇八:2015礼仪培训心得

    2015礼仪培训心得

    第1篇:教师礼仪培训心得体会

    近期,我们参加了由区教师进修学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训讲座,讲座由朱好德老师主讲,朱老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对教师礼仪做了详细的解读,而且她还现场示范,并与台下的新教师们良性互动,我们一起跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作,对教师礼仪有了更深刻的理解与体会。

    著名教育家叶圣陶曾说过:"教育工作者的全部工作就是为人师表。"作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此,教师应有教师的风度,要树立教师的光辉形象,给学生做好表率。我们必须要规范自己的言行举止,注重教师的个人礼仪,树教师形象,展人格魅力。

    首先,形象是一个人综合素质的最初展示,良好的仪表形象对一名教师来说,是一种修养,一种文化,也是一种精神文明的体现。形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰,服饰可以展示个性、扬长避短、反映精神面貌。身为教师,职业的特点具有明显的特殊性,在衣着服饰上就不能随心所欲,不加选择,必须衣着得体,没有奇装异服。因为教师的衣着对于学生是无声的教育,能在潜移默化中使学生得到良好的教益。我们的衣着品味,价值取向,服装风格,服饰特点,整洁程度无不体现着我们的文化品位,生活态度,生活习惯和个人修养。我们的着装必须符合教师的角色特点,要根据我们自身的形象条件来搭配服饰,要求美观得体,整洁卫生,体现出教师的良好形象。

    其次,在举止方面,教师行为举止最基本的要求是稳重,稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止,坐有坐样,站有站样,体态活泼而不失端庄。教师要特别注意举止不可轻浮,说笑不能放肆,作风不可散漫,行为不可粗俗,要善于控制自己的情绪,不可装腔作势,大发威严,无论在任何情况和场合下,都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊,从容不迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力,提高身教的效果,给学生一个美好的形象,取得学生的敬重和爱戴。在与学生交流时,教师要与学生保持适当的距离,尽量避免给学生造成不必要的心理压力;对于不善于发言或比较胆怯的学生,教师要恰到好处的点头,这种动作能让学生增强信心。

    再者,良好的沟通从微笑开始,接待家长和孩子时,面带微笑,以自信、真诚、友善的态度接待他们,让他们体会老师对工作的热情以及对孩子的爱。亲切、温馨的微笑,能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离,能创造出交流和沟通的良好氛围。教师的微笑是重要的教育资源和教育力量,教师是一份需要发挥微笑魅力的工作。教师每天必须面对的是一个个向往未来与憧憬的学生,其一言一行对学生都是潜移默化的教育。微笑是教师永恒的主题,是教师永恒的魅力,微笑更是教师最美的语言。因此,常让微笑洋溢在脸上吧。

    我们是幼儿教师,面对的是一群天真活泼的孩子们,我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象,所以我们必须注重对教师形象的自我塑造,言行举止都吻合教师的身份,展现教师的规范礼仪,树立良好的榜样。

    第2篇:礼仪培训心得体会

    我们的国家素有"礼仪之邦"的美名,而作为教师的我们,为人师表,为孩子以身示范,更要做到举止文明,接人待物得体大方,语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师,不能仅仅在上课时教学方法灵活,有新颖的教学思维,仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力,这些是远远不够的。

    通过培训,第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后,

    真的从内心中充满一种向往,优美的姿态,如空姐一般,挺拔的身姿,展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态,而做为人,做为一个女人,优雅的举止,每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后,心里都会非常喜欢,那做为家长或是孩子,看到老师的美丽,又何尝不会喜欢呢?

    再者,教师是灵魂的工程师,用言行影响着孩子,是孩子的榜样。那我们的身形举止,仪表仪态就显得尤为重要了。

    第二组老师的礼仪展示《接人待物》,看了之后,才发现我们日常生活中,接人待物与家长的接触时,有许多不足,教师平时与家长的接触,要让家长感觉教师的素质,不仅通过接人待物的礼仪,还有语言的规范。进行了学习之后,我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子,而是让我们成年人乃至整个社会,真正的成为名符其实的"礼仪之邦、文明古国"。

    第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》,我参加了这组教师的展示,在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料,学习中就感觉到,孩子耳濡目染我们的语言,行为。他们会在一天天的模仿,我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时,学习到教师的礼仪。而在学习之后,我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准,在心里也没有这个标准。

    在培训之后,尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪,虽然有时会做的不规范,也会忘记 ,但是心里有了这个标准,我相信在今后的日子里,只要我们所有教师都严格要求自己的行为,将这些礼仪标准牢记在心,养成习惯,成为自然,会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时,家长也会感受到我们的礼仪,自然而然地也会养成习惯,家长的素质也会得到提高,这样家园整合配合教育幼儿岂不是两全齐美。 希望我园的礼仪之花常开!

    第3篇:职场礼仪培训心得体会

    刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?但是通过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

    在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位,能够给人以美感。

    学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜。

    因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。

    提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。

    本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到"注重细节,追求完美"。

    第4篇:校园文明礼仪培训心得体会

    在这个滴水成冰的严冬,我怀着一颗真诚的心参加了第二届全国校园文明礼仪培训,和来自全国各地热心礼仪教育的学员们齐聚北京,经过5天紧张的学习,结合现实生活中的礼仪规范和礼仪教学模式,我感到不枉此行,受益匪浅。

    文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有"礼仪之邦"的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。

    学习礼仪,增强对中华民族的归属感——我们是继承者。北京十四中校长助理田敏讲授的智慧创新与礼仪,那富有激情的演讲,深深感染着我们,使我们更加热爱祖国悠久灿烂的文化,对继承民族文化有着义不容辞的责任。

    学习礼仪,增强对中华文化的认同感——我们是传播者。随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及人与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。对于学校素质教育的提升,创新礼仪培训与教学体系,尤为重要。作为一名教育工作者,推广礼仪教育,传授礼仪知识,传播礼仪文化是我们的职责。北大附中的逯遥老师为我们提供了科学的礼仪教学体系,展示了学生学习礼仪的风采,使我们更加明确了方向,对礼仪教学和执教能力有很大帮助。从我做起,从身边做起,学习礼仪,规范礼仪,传播礼仪,提高素养,净化风气。

    学习礼仪,增强对伟大祖国的自豪感——我们是捍卫者。我国首位礼仪教师贝新茝老师对学习礼仪进行了全面完整地解读,她诙谐的说课,通俗易懂。通过讲述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求,到礼仪对提升一个人的素养,对体现一个单位、一个企业的文化精神,直至我们整个民族的文明程度,给了深入浅出的分析;从国内到国外不同礼仪风俗的对比,彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统文明礼仪同时,使我们更加坚定继承发展我们的礼仪文化,使之发扬光大。

    所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到"注重细节、追求完美",力求做好每一件事。当然,我作为一名教育工作者更应该每时每刻,每事每处,每个环节都应该礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到好处,力求做好每件事。如果我们整个社会都是讲文明、讲道德的人,这将是我们共同的自豪。相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好单位形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。

    品质人生,从习礼开始。

    第5篇:礼仪培训心得

    这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的内容,使我深有感触。

    作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

    应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精

    神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

    要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。

    第6篇:礼仪培训学习心得体会

    这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学,我感到受益匪浅,虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦,或注意这么多东西会不会矫枉过正,但细想一下,还是觉得金教授教的东西还是很有道理的,人总之还是一个感性动物,注意一些礼仪,会更好的与人交往,良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。

    在仪表礼仪中,我从金教授那里学习到许多知识,举个例子,在与别人握手时谁应该先伸手呢?这个是有讲究的,一般是地位高的,长辈们,女士们是优先的,所以我们一定要记住,与别人握手时,不要那么积极地伸手阿。

    在服饰礼仪中,我明白了在公共场合时,要庄重保守;在社交场合时,要时尚个性,一定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时,要舒适自然。

    穿西装要注意的三个原则:

    第一个三即三色,指着装总的颜色不要超过三种,这样比较协调;

    第二个三即三个一定律,鞋、公文包和腰带要一个颜色;

    第三个三即三个错误,袖子上的商标未去掉,不穿外套,只穿卡克和衬衫,穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳,同质同色。

    在礼品礼仪中,首先我们要把礼品准确定位,人与人之间礼品是一种纪念品,企业之间礼品是一种宣传品,只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心,那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5W,送给谁(要具体人具体对待,看看他们需要什么,送什么物超所值),送什么(要有时尚性,独特性),在什么地方送(要公事在公共场合送,私事在私人场合送),什么时间送(拜访时,先送这叫登门有礼),如何送(最好是自己送,公事的话最好是主管领导送,这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的,在接受礼物时应该注意什么呢?我们收礼时要做到落落大方,接受的时候要注意及时道谢,要低调宣传,不要过于宣扬。

    经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习,我将不断增强自身的道德修养,开阔自己的视野,丰富自己的阅历,让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。

    篇九:礼仪培训心得体会

    礼仪培训心得体会

    仓场小学 李海波为了加强师德师风建设,我校组织教师学习金教授主讲的教师礼仪,使我对教师礼仪有了新的认识。

    著名教育家叶圣陶先生说过:“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。人民教师,肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说,一个民族的希望,是通过教师托起的。教师不但教人以知识,使人从无知到文明,教师更重要的是教人以德,使人学会如何做一个高尚的人。

    一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度,反之,要提高民族的素质就必须有一支良好的教育队伍。

    教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教师,就必须“铸师魂、倡师德、练内功、树形象” 。作为一名普通的人民教师,认真备好每一堂课,认真上好每一堂课,不断提高自己的业务水平是根本,但仅仅做到这一点还不能说你就是一名合格的教师。做为教师,还应加强自身的人格塑造,要做一个高尚的人,有着良好素质的人,这样你的一言一行才能感染你的学生,美化他们的心灵,否则,也可能污染他们纯洁的灵魂。

    具体来说,我认为,良好的教师礼仪应从以下几点体现:在不断提高业务素质的同时,敬业爱岗,严谨治学,教书育人,甘于奉献;关心学生的思想道德状况,言行谨慎,在课堂上或公共场所不讲一些不利于学生健康成长的言论和观点;有工作责任心,安心本职工作,重视校内课堂教学;有进取精神,注重获取新的知识,不断钻研业务;加强学术道德修养,心态平和,治学严谨。所有的一切都表明,我们现在非常重视良好师德师风的塑造,也意识到目前在教师队伍中存在的问题。 “师者,传道授业解惑也”,要传道必须精于道,要授业必须精于业,要解惑必须自己首先是个明明白白的人。

    从老师的讲解中,我主要学习到的有:

    1.表情礼仪:微笑:是善良、友好、赞美的表示,能迅速缩小彼此间心理距离,创造出沟通得良好氛围。目光:教师的眼睛是重要的教学“工具”之一。孩子希望得到老师的目光是:慈爱、鼓励、祥和和期待;不喜欢看到老师的目光是:瞪眼、盯视、责怪、蔑视和斜视。

    2.语言礼仪:教师语言不仅体现了她个人的修养和素质,也是进行教学的一种重要手段,语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果如何。而在教师语言礼仪中提到了:教师的音量要适中,称谓要得当,语言要简洁,表达要准确,温文尔雅,持重沉稳,切忌不要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。

    3.手势礼仪:教师的手势礼仪要幅度适当,自然亲切、适量适时,简洁准确。

    4.师生礼仪:与孩子交谈时要提前通知,热情迎候,神情专注,语言简洁,注意场合,耐心倾听和适当反馈。禁忌随意打断,讽刺挖苦,长篇鸿论,居高临下。

    5.与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。教师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁、平等协商。

    “学高为师、身正为范”,这是人们对教师的赞誉,也是社会对教师的期许。作为人民教师,肩负着教书育人的重任,我们的一举一动、一言一行,往往在不经意间都会成为学生刻意的观察、模仿的对象,对学生造成潜移默化的深远影响。因此,身为人师,除了应该具备相应的专业知识和专业技能外,更重要的要具有高尚的师德,注重教师的礼仪,言传身教,真正做到潜移默化、润物无声。

    篇十:礼仪培训心得体会

    当今银行也竞争日趋激烈,而银行又作为一个服务性行业,因此员工的素质和礼仪在日常服务中体现的尤为重要。群雄逐鹿,鹿死谁手,主要看的就是服务,而服务的关键就是员工的礼仪。

    继去年礼仪培训之后,这次单位又结合日常实际,对大家进行了一次针对性的礼仪文化培训。培训师依照他往常的讲课按例,从头到脚给大家详细而又生动的讲述了礼仪文化在日常生活中的体现。

    “市场竞争如此激烈,我们拿什么去竞争”!随着一声声口号的响起,培训师朱老师带领我们走进了礼仪文化之旅。

    服务的竞争是唯一。在当今银行业竞争如此激烈的今天,光靠产品来吸引客户的日子已经一去不复返了,客户对服务的需求越来越高,只有把优良的产品和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为银行的一名员工,是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象。

    通过参加两次的员工礼仪培训活动,不仅让我们了解到礼仪的重要性,而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯,规范自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为,好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名银行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中努力做到以下八字真言:

    一是自律。自律就是自我约束自我的过程。讲究内外兼修,内修素质外修形象。

    二是敬人。与人交往过程中必须要真心和真诚。每天带给所有人的除了微笑还是微笑。 三是宽容。日常工作中和同事之间避免不了意见不合,生活中避免不了和亲朋好友产生摩擦。唯独每天保持一颗宽容的心才能使每一天都丰富多彩。

    四是感恩。工作中感恩单位,感恩领导,感恩客户;生活中感恩父母,感恩亲人,感恩朋友。

    为了切实规范服务行为,我们必须按照朱老师培训所讲的礼仪服务要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为顾客提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象,这样,就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来,有效的提升顾客满意度。

    礼仪的学习过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束,但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中,我将不断增强自身的道德修养,把爱岗敬业的精神融入到工作中,做好优质文明服务,落实全程礼仪服务,提高自身综合服务水平。我相信,我可以把服务工作做得更好!

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